Cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng

Thietbiytetainha.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và phù hợp với đặc thù của ngành thiết bị y tế. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng nhằm hạn chế ảnh hưởng đến việc sử dụng thiết bị của khách hàng.

Do đặc thù của các thiết bị phục vụ chăm sóc sức khỏe và điều trị, việc đổi trả được thực hiện trên cơ sở đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn y tế và quyền lợi của cả khách hàng lẫn nhà cung cấp.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp tại Thietbiytetainha.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Thời gian yêu cầu đổi trả còn trong thời hạn quy định.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tác động làm thay đổi kết cấu hoặc chức năng hoạt động.
Tem niêm phong, tem bảo hành, số serial và nhãn nhận diện còn nguyên vẹn.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và các linh kiện đi kèm còn đầy đủ như khi nhận hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thiết bị không thể vận hành đúng theo thông số kỹ thuật được công bố.
Giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc sai cấu hình so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc tài liệu đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng thông báo sớm để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo chất lượng và an toàn trong lĩnh vực thiết bị y tế, Thietbiytetainha.vn không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.
Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Sản phẩm bị ngấm nước, hóa chất, rơi vỡ hoặc biến dạng cơ học.
Thiết bị hoạt động bình thường nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Đối với các vật tư tiêu hao và sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với người sử dụng như mặt nạ CPAP/BiPAP, mặt nạ oxy, dây thở, dây oxy, cannula mũi, bộ lọc khí, cốc tạo ẩm, đệm silicone và các phụ kiện tương tự, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả sau khi sản phẩm đã được mở niêm phong hoặc đưa vào sử dụng, trừ trường hợp xác định có lỗi từ nhà sản xuất.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc hư hỏng nào.

Thông thường:

Đối với sản phẩm giao sai hoặc thiếu hàng: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: thực hiện theo thời hạn đổi trả hoặc chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

Việc thông báo kịp thời sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi trả

Để đảm bảo việc xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiết Bị Y Tế Tại Nhà và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm, số serial và các phụ kiện liên quan (nếu được yêu cầu).

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra nếu cần thiết.

Bước 4: Sau khi hoàn tất quá trình đánh giá, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc phát sinh từ quá trình giao hàng, Thietbiytetainha.vn sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc đổi trả theo chính sách hiện hành.

Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc phạm vi hỗ trợ hoặc phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp nhận), khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc các khoản phí phát sinh khác theo thỏa thuận.

Cam kết hỗ trợ sau bán hàng

Không chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, Thietbiytetainha.vn còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua dịch vụ tư vấn kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng và cung cấp phụ kiện thay thế chính hãng.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra tình trạng thiết bị, hướng dẫn sử dụng đúng quy trình và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định, an toàn và đạt hiệu quả tối ưu trong quá trình chăm sóc, điều trị sức khỏe tại gia đình cũng như các cơ sở y tế.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng hoặc phát sinh các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Thietbiytetainha.vn thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi yêu cầu một cách minh bạch, khách quan và xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.