Cam kết bảo hành chính hãng

Thietbiytetainha.vn cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị y tế chính hãng với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đi kèm chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chính thức tại Việt Nam. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì hiệu suất hoạt động và độ an toàn của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng.

Đối với các thiết bị y tế như máy tạo oxy, máy trợ thở CPAP, APAP, BiPAP, máy thở xâm lấn, bình oxy y tế và các sản phẩm liên quan, việc bảo hành không chỉ giúp khắc phục lỗi kỹ thuật mà còn góp phần đảm bảo thiết bị luôn đáp ứng các thông số vận hành theo thiết kế của nhà sản xuất.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm được mua trực tiếp tại Thietbiytetainha.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên:

Phiếu bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).
Hóa đơn mua hàng.
Thông tin trên trang sản phẩm.
Hồ sơ bàn giao thiết bị.

Trong trường hợp có sự khác biệt về thời gian bảo hành, thời hạn được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chính thức.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
Tem bảo hành hoặc số serial của thiết bị còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do linh kiện, vật liệu hoặc quá trình sản xuất được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.

Đối với các thiết bị hỗ trợ hô hấp, khách hàng nên thực hiện vệ sinh, thay thế bộ lọc và phụ kiện tiêu hao theo đúng chu kỳ khuyến nghị nhằm duy trì hiệu quả hoạt động và tránh phát sinh các lỗi do quá trình sử dụng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh hoặc biến dạng cơ học.
Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, chập điện hoặc nguồn điện không ổn định.
Thiết bị bị ngấm nước, hóa chất hoặc chịu tác động của môi trường không phù hợp.
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa được sự đồng ý của trung tâm bảo hành.
Tem bảo hành, số serial hoặc nhãn nhận diện bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Hư hỏng phát sinh từ thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

Ngoài ra, các vật tư tiêu hao như bộ lọc khí, dây oxy, dây thở, cốc tạo ẩm, mặt nạ, đệm silicone, pin, ắc quy và các phụ kiện có tuổi thọ giới hạn thường không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Thietbiytetainha.vn để mô tả tình trạng thiết bị.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm bao gồm tên thiết bị, số serial, thời gian mua hàng và hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có).

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành hướng dẫn kiểm tra ban đầu hoặc tiếp nhận thiết bị để đánh giá tình trạng thực tế.

Bước 4: Sau khi xác định nguyên nhân, thiết bị sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất nếu đủ điều kiện bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng dòng thiết bị và mức độ hư hỏng thực tế.

Đối với các lỗi kỹ thuật thông thường, thời gian xử lý thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi trung tâm kỹ thuật tiếp nhận sản phẩm.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện chuyên dụng hoặc gửi về trung tâm bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Thietbiytetainha.vn vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ:

Kiểm tra và đánh giá tình trạng thiết bị.
Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ.
Hiệu chỉnh và kiểm tra thông số vận hành.
Thay thế linh kiện, phụ kiện chính hãng.
Tư vấn sử dụng thiết bị an toàn và đúng kỹ thuật.

Đối với các thiết bị hô hấp như máy tạo oxy và máy trợ thở, việc bảo dưỡng định kỳ giúp duy trì độ ổn định của hệ thống nén khí, bộ lọc và các cảm biến, góp phần kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hiệu quả điều trị.

Quyền lợi của khách hàng

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách bảo hành minh bạch, quy trình tiếp nhận rõ ràng và đội ngũ kỹ thuật được đào tạo về thiết bị y tế.

Mọi sản phẩm được phân phối tại Thietbiytetainha.vn đều được hỗ trợ tư vấn trong suốt quá trình sử dụng, giúp khách hàng yên tâm khai thác tối đa hiệu quả của thiết bị, đồng thời đảm bảo tính an toàn trong chăm sóc và điều trị sức khỏe tại gia đình cũng như các cơ sở y tế.

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, bảo dưỡng hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ với Thietbiytetainha.vn để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.